Prestador del servicio
AMICOS DEL CONVENTO S.L (CIF B875637868), titular de Convento San Esteban de Gormaz, C. Convento, 4, 42330 San Esteban de Gormaz, Soria. Teléfono: +34 975 197 111. Correo: infoconvento@hotelesconleyenda.com.
Canales de reserva
Puedes reservar online a través de nuestro motor de reservas oficial, gestionado por GuestPro (https://reservas.conventosanestebandegormaz.com/), o por teléfono y correo electrónico. En la reserva online eliges fechas, tipo de habitación, número de huéspedes y, en su caso, código promocional, y facilitas tus datos y los de pago. Las solicitudes enviadas por correo o formulario no bloquean disponibilidad hasta recibir confirmación expresa.
Confirmación
La reserva queda confirmada cuando recibes el correo electrónico de confirmación con el detalle de la estancia. Si no lo recibes, revisa la carpeta de correo no deseado o contacta con nosotros. Todos los huéspedes mayores de 14 años deben presentar un documento de identidad válido a su llegada para cumplir con el registro de viajeros obligatorio.
Precios, impuestos y pago
Los precios se muestran en euros, por habitación y noche, con el IVA incluido, y se indican antes de confirmar la reserva junto con los servicios incluidos (por ejemplo, desayuno) y los suplementos aplicables. La forma de pago y, en su caso, el anticipo o la garantía con tarjeta se detallan en la tarifa elegida. Las tarifas no reembolsables o con condiciones especiales prevalecen sobre estas condiciones generales.
Cancelación y modificación
Salvo que la tarifa contratada indique otra cosa, la reserva puede cancelarse sin coste hasta 5 días (120 horas) antes de la fecha de llegada, con devolución íntegra de lo abonado. Las cancelaciones posteriores conllevan la pérdida del importe abonado en concepto de arras. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse por escrito a nuestro correo.
No presentación
Si el cliente no se presenta el día de llegada sin haber cancelado, se cobrará la primera noche y, en estancias de varias noches, el resto quedará cancelado a las 12:00 h del día siguiente, salvo aviso previo.
Entrada y salida
Las habitaciones están disponibles a partir de las 16:00 h del día de llegada y deben quedar libres antes de las 12:00 h del día de salida. La entrada anticipada o la salida tardía están sujetas a disponibilidad y pueden tener suplemento.
Normas de estancia
No está permitido fumar en el interior del edificio. La admisión de mascotas debe consultarse previamente. El cliente responde de los daños que cause en las instalaciones o el mobiliario. Los servicios anunciados como próximamente, como el spa, no son reservables hasta su apertura.
Eventos y grupos
Las reservas de grupos, celebraciones y eventos se rigen por la propuesta y las condiciones específicas que se firmen en cada caso.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los servicios de alojamiento con fecha determinada no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días; se aplica la política de cancelación descrita.
Reclamaciones y legislación
Para cualquier incidencia contacta con infoconvento@hotelesconleyenda.com o +34 975 197 111. El establecimiento dispone de hojas de reclamaciones oficiales de la Junta de Castilla y León. También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr). Estas condiciones se rigen por la legislación española y no limitan los derechos que la ley reconoce a los consumidores.